Александр выбрал новый смартфон на Юле и сразу же связался с продавцом, который попросил продолжить общение в известном мессенджере. Обговорив детали покупки и получив от продавца ссылку на оформление доставки (кстати, страница доставки выглядела точь-в-точь как на сервисе), Александр ввел данные своей карты. После чего продавец исчез, как и оплата за несостоявшуюся покупку.
Предложение перевести беседу в привычный мессенджер может выглядеть совершенно естественно и безопасно, однако это не так. Мошенники знают, что если попытаются обмануть на Юле, пользователь сможет вызвать на помощь службу поддержки. А в чаты Юлы встроены меры защиты, включая запрет на подозрительные ссылки.
В конце концов, в приложении Юлы уже есть и бесплатные аудиозвонки, и видеосвязь — и всё это без раскрытия вашего номера телефона. Позвоните продавцу через Юлу, чтобы убедиться, что товар настоящий.
Найдя на Юле подходящую модель ноутбука, Владимир написал продавцу. А продавец не только сделал скидку, но и согласился оформить доставку в Санкт-Петербург, попросив для этого электронный адрес покупателя. Через 10 минут Владимир получил письмо с формой оплаты и ввел свои банковские данные, ведь письмо ничем не отличалось от официальных рассылок Юлы. И сразу после списания средств продавец перестал отвечать.
Другой наш пользователь, который попросил не указывать его имя, перевел мошенникам деньги, когда получил на эл. адрес письмо с формой возврата средств, якобы по причине технической ошибки.
Другая опасность может крыться в электронной почте — мошенник может заранее узнать имя вашего ящика и сымитировать письмо якобы от службы поддержки или доставки. Помните, что для сделки на Юле не требуется получать письма на почту: если кто-то во время покупки обращается через неё и просит ввести какие-то данные, это мошенники.
А Дарья только что переехала в Красноярск и искала холодильник в новую квартиру. На Юле она за 15 минут нашла нужный вариант и сразу написала продавцу. После короткого общения в чате продавец прислал ссылку для подтверждения покупки. Пройдя по ней, Дарья увидела страницу «Безопасной сделки» и не задумываясь ввела свои банковские данные. Да, и эта история заканчивается, как предыдущие: ни холодильника, ни своих денег Дарья не увидела.
При оформлении сделки на Юле пользователю не требуется никуда специально переходить. Однако мошенники любят вводить в заблуждение, подсовывая ссылки на внешние сайты, имитирующие службу доставки, окно функции «Безопасная сделка» или платёжную систему.
Если вам присылают ссылку, никогда ничего не вводите и не оплачивайте при переходе по ней, особенно данные своей банковской карты. Служба поддержки не сможет помочь вернуть деньги, переведённые таким образом.
Сабина нашла новую прогулочную коляску для сына. Продавец быстро и вежливо отвечал на вопросы, и девушка решилась на покупку. Она нажала кнопку «Купить» на странице объявления и внесла оплату.
Все могло закончиться хорошо, если бы продавец не обманул покупательницу, сказав, что сейчас ей на телефон придет код для подтверждения сделки. Как только Сабина продиктовала код из смс-сообщения, продавец смог зайти в ее личный кабинет и завершить сделку. Деньги Сабины автоматически перевелись продавцу, и тот исчез.
При покупке товаров через «Безопасную сделку» пользователь должен подтвердить, что получил товар и его устраивает его состояние — в противном случае он может вернуть свои деньги. Однако мошенник может завладеть аккаунтом пользователя на Юле и удалённо подтвердить успешную доставку.
Вход на Юлу защищён авторизационным кодом, который приходит через SMS. Никому не называйте ничего, что приходит вам в SMS, даже если вас пытаются убедить, что это необходимо для завершения сделки.
Сотрудники поддержки Юлы никогда не звонят пользователям и не просят называть никакие коды.
Егор нашел на Юле новую посудомоечную машину и написал продавцу. Тот был готов продать товар, но предупредил, что на Юле сделки проходят с участием службы поддержки. А дальше продавец мог использовать несколько хитростей:
Дать ненастоящую ссылку или отправить на почту Егора поддельную форму оплаты.
Позвонить Егору под видом службы поддержки и попросить данные банковской карты.
Вам наверно уже понятно, чем закончилась эта сделка. Да, Егор до сих пор моет посуду руками.
Мошенники не сидят сложа руки и постоянно совершенствуют способы обмана пользователей — это вечная борьба. Пользователь может доверять в ней только службе поддержки Юлы, но обращаться в неё нужно самостоятельно: если кто-то под видом поддержки начал общение первым, велика вероятность, что это мошенники.
Задать вопрос в службу поддержки можно внизу страницы прямо сейчас — или позднее из настроек профиля в приложении или в сообщения официальных аккаунтов Юлы в соцсетях. Никогда не обращайтесь в службу поддержки по ссылкам от других пользователей.
Редкий продавец предложит свой товар по цене ниже, чем у других. Поэтому если вы не хотите попасться на уловки мошенников, с особой осторожностью относитесь к подобным предложениям. Выбирайте товары по рыночной цене, читайте отзывы других покупателей и не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, если подозреваете обман.
Слишком низкая цена может быть ещё одним признаком мошенников: они используют её как наживку, из-за которой можно забыть о мерах предосторожности. Чтобы усыпить бдительность, мошенники объясняют низкую цену непроверяемыми обстоятельствами: например, «серым» происхождением товара или родственником в магазине.
При выборе товара оцените средний уровень цен в других объявлениях и проверьте, есть ли объективные предпосылки для слишком низкой цены — например, видимые повреждения или неполная комплектация. Если их нет, это повод серьёзно повысить бдительность при общении с продавцом.
Ещё о нескольких способах обмана с реальными примерами переписок можно прочитать в блоге «Ростелеком-Солар» на «Хабре»
Если у вас возникли вопросы, обратитесь в службу поддержки
